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 ¿Cómo
comprar en DeCapricho.com?
 En
esta página puede encontrar respuesta a la mayoría
de sus dudas. Si después de leerlas sigue teniendo alguna
llámenos al Servicio de Atención al Cliente o bien
contacte con nosotros por e-mail.
 E-mail : correo@decapricho.com |
| 1. ¿ Cómo
contacto con ustedes ? |
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| 2. ¿
Cómo se navega ? |
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Catálogos
Puede navegar por la tienda pulsando sobre las distintas pestañas
(catálogos) que se encuentran en la cabecera que permanece
fija en la parte superior a lo largo de todas las páginas
de la tienda.
...
Secciones
Dentro de cada catálogo encontrará distintas secciones
en la parte izquierda de la pantalla.
Flores
Ramos de Rosas
Centros de Rosas
Ramos de Flores
Información
de un artículo
Cuando entra en los catálogos y
en las secciones aparecen los artículos.
Es una información básica. Si desea ampliarla
debe pulsar sobre la foto, su nombre o sobre "Más
información", pasando a una pantalla donde se
detallan toda la información del artículo.
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Docena
de Rosas "TERELU"
Ramo de Rosas modelo "TERELU"
en 2 tonos adornadas con un lazo de Rafia
7.400 pta 
( 44,47 €)
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| 3. ¿
Cómo veo las características de un artículo
? |
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Información
ampliada de un artículo
Cuando entra en los catálogos
y en las secciones aparecen los artículos.
Es una información básica. Si desea ampliarla
debe pulsar sobre la foto, su nombre o sobre "Más
información", pasando a una pantalla donde
se detallan toda la información del artículo.
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Docena
de Rosas "TERELU"
Ramo de Rosas modelo "TERELU"
en 2 tonos adornadas con un lazo de Rafia
7.400 pta
( 44,47 €)
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En
la página de artículo encontrará la siguiente información:
Nombre del producto.
Descripción. se
incluye la composición del articulo, tamaño
aproximado, su tipo de manufactura y sus posibles sustituciones
por problemas de mercado o temporada.
Foto ampliada del articulo.
Precio. El
precio de los artículos es el que figura en el
momento del pedido,
con el IVA incluido. Son precios vigentes, salvo error
tipográfico. Aparece en pesetas y/o en euros.
Cantidad. Puede indicar cuántos desea.
Este botón añade a la cesta el producto.
Información de envío: algunos artículos
pueden distribuirse por toda España y otros sólo
para la Provincia de Madrid.
Plazo de entrega: existen artículos que tienen
un tiempo de disponibilidad que debe añadirse al tiempo
de envío, todo este tiempo es lo que denominamos Plazo
de entrega , por ejemplo 3 días, por lo que el articulo
no llegaría hasta transcurrido ese tiempo. Se validará
la fecha de entrega con cada uno de los artículos
seleccionados en la cesta.
Recomendar a un amigo: en este apartado podrás
recomendar el artículo a un amigo, basta con escribir
su dirección de e-mail y hacer clic en 
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| 4. ¿
Se cuánto me va a costar desde el primer momento ? |
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Sí.
El "Total a Pagar" que usted ve en su cesta
de la compra es lo que le costará, incluido el
IVA, los gatos de envío y la forma de pago. ¡
No hay sorpresas después !
¿
Es así en otras webs ?
El precio de los artículos incluye el IVA y viene
expresado en pesetas y/o euros. Son precios vigentes,
salvo error tipográfico.
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| 5. ¿
A dónde puedo enviar los artículos ? |
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*A casi toda España.
* Los ramos de flores frescas y artículos similares
los distribuimos a toda España.
Los centros artesanales o aquellos artículos que
son muy delicados de transportar sólo los distribuimos
en Madrid ya que se crean en Madrid y los transportamos
nosotros.
No podemos confiar algunos artículos delicados
a empresas de transportes.
Pero no se preocupe, usted puede ver en la información
detallada de cada artículo este dato y, también,
cuando usted añade un artículo a la cesta
le informamos de si el artículo seleccionado se
distribuye o no fuera de Madrid y le pedimos el código
postal para indicarle si tenemos posibilidad de distribuirle
en esa zona.
No se servirán pedidos en apartados de correos.
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| 6. ¿
Cuanto tarda el envío ? |
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| 7. ¿
Qué formas de pago hay ? |
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En DeCapricho.com
admitimos varias modalidades de pago diferentes:
- Con tarjeta de crédito. (usando el TPV Virtual
de Banesto)
Tarjetas admitidas: Visa, 4B, EuroCard,
MasterCard, American Express,VirtualCash.
- Contra reembolso. (sólo en la provincia de
Madrid)
- Transferencia bancaria.(realizando
una transferencia tradicional o por banca on-line y enviándonos
por fax la confirmación de la operación al 91 683 9668)
- Cliente con cuenta.
(sólo para clientes autorizados)
Para su tranquilidad, el sistema de pago en DeCapricho.com
es 100% seguro, está sujeto a todas las
normas de seguridad establecidas por la ley y sus datos
gozan de toda la confidencialidad y protección.
Porque
para nosotros la seguridad y confidencialidad es fundamental.
Conscientes
de la preocupación y respeto que la mayoría
tenemos en dar nuestro número de tarjeta de crédito,
hemos evitado este miedo contratando un TPV Virtual con
Banesto.
De esta forma le garantizamos que NO
MANEJAMOS NI ALMACENAMOS INFORMACIÓN DE SU TARJETA
DE CRÉDITO,
de eso se encarga
Banesto.
Cuando
usted realiza un pedido, y decide pagar con tarjeta, le
conectaremos con las páginas del servidor seguro
de Banesto,
que se encargará de comprobar la validez de la
tarjeta y además avala que
DeCapricho.com
existe
y certifica la transacción, sin que nosotros conozcamos
los datos de su tarjeta.
Si tiene
la mas mínima duda sobre este servicio (TPV Virtual
de Banesto) llame al Servicio de Atención al Cliente
de Banesto en el 902 100 050.
Cuando pague contra reembolso deberá abonar el importe
del pedido cuando le llegue a sú domicilio. El
mismo repartidor se encargará de cobrarle.
Puede ampliar más información en
la sección: Seguridad y Confidencialidad.
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| 8. ¿
Qué política de devoluciones aplican ? |
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DeCapricho.com garantiza que su pedido será entregado
en perfectas condiciones independientemente de la forma
de envío utilizada, de su embalaje o envoltorio utilizado.
DeCapricho.com aceptará todas las devoluciones que se
efectúen dentro del plazo de 7 días naturales
desde la recepción del artículo y siempre
que cumpla alguna de las siguientes condiciones :
1. Pedidos entregados cuyos artículos
no hayan sido abiertos, ni utilizados.
Un encargado de reparto procederá a recoger el envío y comprobará
su estado antes de reembolsarle el importe de la compra.
En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de
crédito o transferencia, se ingresará el importe del pedido
en su cuenta. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
2. Artículos defectuosos
o en mal estado.
Se cambiarán por el mismo producto en perfecto estado, por
supuesto sin ningún cargo adicional para usted.
3. Artículos confundidos.
En el caso de que por error se haya entregado un artículo
que no solicitase, se retirará el articulo equivocado y
se le entregará el correcto, sin ningún cargo adicional.
Los gastos de envío del pedido inicial serán reembolsados
en su totalidad, para compensar en cierta manera el error.
¡Muy importante! Debe
tener en cuenta que algunos de los artículos son
perecederos y no se admiten devoluciones. Todos los artículos
que contengan flores naturales o plantas
no admitirán devolución.
Las devoluciones deberá solicitarlas
al servicio de atención al cliente en correo@decapricho.com,
indicando:
- Nombre y dirección de e-mail con la que efectuó
la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Razón de la devolución
- Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver
- Datos de tu cuenta bancaria, si lo pagó por transferencia.
LEY
DEL COMERCIO MINORISTA DE VENTA A DISTANCIA
(Extracto)
El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro
del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción
del producto. En el caso de que la adquisición del producto
se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento
del contrato principal implicará la resolución de aquél.
El ejercicio del derecho o desistimiento no estará sujeto
a formalidad alguna, bastando que se acredite, en cualquier
forma admitida a derecho.
El derecho de desistimiento del comprador no puede implicar
la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador
deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en
su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.
No se extenderá el derecho de desistimiento, salvo pacto
en contrario, a las ventas de objetos que puedan ser reproducidos
o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la
higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan
ser devueltos.
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